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汽修干货案例分享:两大体系锁住会员留住员工

2018-07-12 10:23:07   来源:车盈易   点击:
  之前本站介绍了许多汽车服务门店如何留住客户的方案,而且也都非常适用,但一直没有附上案例,使得有些汽车会员管理系统用户,看的不甚明了。今天就给大家分享一个锁住会员车主的干货案例,大家可不要错开了。

  提起这家名为易车道的汽修店,就不得不说他的两大体系:一订终生会员体系和奖励分红员工体系。

  奖励分红是面向员工的。他们团队员工分享机制应该算得上走在行业前列的。打个比方,如果一家门店年盈利500万,最低能拿150万奖励大家,这还不包含正常的门店分红和绩效。这套方案方向已经基本确定,也逐渐在无锡、南通地区展开。”

汽修干货案例分享:两大体系锁住会员留住员工

  一订终生针对客户车主:只要是易车道的会员,不管是洗车、保养还是换油,到最后基本都是不收钱。高频项目留客,该分享必须分享出去;低频项目获利,想办法达到利益最大化。这五年,所有在店消费的客户,基本都用了他们的会员方案,跟着他们十年的客户,洗车已经不用钱了。

  易车道的会员收费是逐年递减的形式。比如第一年2000,明年就1800,后年就1600。当然,针对不同客户的需求,会有不同的收费模式,他们在汽车会员卡管理系统也设置了相应的等级。分为铜卡、银卡、金卡、钻石卡。

  他们的成功会员制营销不仅体现在有的管理体现上,还体现在打造客户体验方面,有以下三点。

  第一点,增值项目舍得送。

  在易车道换过油的车,发动机箱肯定清洗过,这就是送给客户一个增值项目;客户做钣喷,面达到八九个,就送其它地方的免费保养,给客户一辆新车;哪怕因为种种原因赠送项目做不完,后期也会通知客户到店做甚至上门取车做,这是为了客户更满意。

  第二点,不让客户在最兴奋的时候失望,交车的必须是洗车部。

  无论买车还是修车,客户最高兴的时候就是拿到车的时候。我们要求,无论什么项目,最后交车的必须是洗车部,其他部门只能协助交车。客户出钱来修车,过程再专业再好,最后交车的时候发现车子是脏的,客户的满意度至少打折一半。

  第三点,客户要的终究是好东西,门店得给。

  一直持续地低价,不是服务业该干的事情,门店要把好的东西给客户。客户以前可能一直用低价,但是到了我们店,就会发现不一样。我们按照客户的需求,分阶段地给他们提供最好的东西,尽量不用低层次的产品。

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