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汽修美容店提高客户体验才能增加消费回头率

2018-07-13 09:26:08   来源:车盈易   点击:
  车主在汽修美容店消费时,越来越注重客户体验,这也使得门店需要对服务进行升级。许多门店回头率低大多就是因为初次体验不好,汽修美容市场如何打造好的消费体验,让门店在客户心中又“就这样”变成“很好”。

  一、提供良好消费环境

  汽车美容店要考虑的事情太多,环境、服务、产品、管理……想要做到面面俱到很难。顾客要等汽车美容店员工弄好自己的车,需要等一段很长的时间。那怎么让顾客在这段等待的时间不觉得无聊或者不耐烦。这时就需要给顾客提供一个好的休息环境,比如一个干净的休息室,免费WIFI,杂志,沙发,茶水。当顾客认可商家的服务,最后消费体验的记忆也不错,复购的欲望自然也会增加。

汽修美容店提高客户体验才能增加消费回头率

  二、加固品牌印象

  重要的东西总是让人印象深刻。无论是峰值还是终值都是一瞬间好感的事,但这种瞬间的惊喜达成的好感度,却可以形成顾客对一个品牌的记忆点。服务一开始也只是一些给顾客带来好感的细节举动,最终在不断衍生下成为了品牌力量。强烈的峰值体验逐渐演变为品牌记忆。一个品牌要在竞争中脱颖而出,在消费者的心智中占有一席之地,就要使品牌的商品有强大的 商品力,树立有助于强化品牌个性的品牌文化,实施有效的品牌传播,进行正确的品牌延伸。

  三、加强消费附加环节

  从消费者进汽车美容店,就触发了整个消费体验的开关。消费体验是环环相扣的,消费者对每个环节体验的满意度也会有高低起伏。通常情况下,长时间的等服务和等取车,导致顾客产生倦怠感。这是需要给提供额外的附加价值,让顾客觉得物超所值。

四、做好售后客户跟踪

其实大多数汽修美容店的服务和技术有差不多,为什么客流差那么大,主要原因就是售后跟踪上的差别。在客户离开店后,在短时间内,需要门店进行短信或者电话回访,加深车主对门店的印象和好感,使得顾客在下次消费时第一个就想到你。当然前提是需要对客户的信息资料做好记录,可以使用车盈易汽车维修管理软件,做好客户档案管理。

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