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汽修厂老板知道怎么挖掘客户的终身价值吗

2018-06-29 10:02:56   来源:车盈易   点击:
  现在汽车后市场行业都在重视客户的终身价值,什么是客户的客户的终身价值?简单的说就是车主A去汽修厂消费一次是5000元,一年去两次就是一万元。按照5年来算,那这个客户终身价值就是五万元。

  如果该车主对汽修厂服务不满意,那他就不再去这个汽修厂了。我们计算一下,这个汽修厂损失多少呢?显而易见,他损失的绝对不是一次的保养维修5000元,而是5万元!短见的老板会说:你不在我这里做,有什么了不起嘛,我的客户有的是!时间长了企业会怎么样?企业就是这样在不知不觉中衰败了。

汽修厂老板知道怎么挖掘客户的终身价值吗

  所以,我们汽修厂的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户,等于放弃了多少钱呢?我们按照奥迪车来举例计算一下:客户做一次保养平均消费800元,一年跑3万公里需要保养6次,10年的客户终身价值是4.8万元。如果你因为服务不好而得罪了客户,客户不再上门了,你损失的就是客户的终身价值4.8万元。反过来说,我们留住一个客户,会为我们增加4.8万元的销售收入。

  我相信:在座的各位,一定有做了10年以上的汽修厂老板,如果这10年你把客户服务好、维护好,现在会有多少客户?这些客户能为你带来多大的财富和效益啊!假如你一年增加200个固定客户,10年就会增加2000个固定客户,每个客户一年在你这消费5000元,你就有1000万以上的年销售收入,可持续发展有了足够的保障。

  所以汽修厂将客户发展成为终身客户,或者是说忠实的会员客户,是非常重要的。所以首先需要汽修厂给车主提供周到的服务,然后在车主来开后的几天内,用汽修厂客户管理软件自动给客户发一个售后回访信息,看服务是否满意,一次增强客户的好感。同时定期查看汽修厂管理软件记载的客户上次消费时间,然后再做一次跟踪问候,增强和客户的粘度。总之想挖掘客户的终身价值,汽修厂一定要多多主动沟通客户。

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