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汽车美容店管理系统如何培养忠诚客户?

2019-07-10 15:59:25   来源:车盈易   点击:

  顾客满意并不一定会成为汽车美容店忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意,你还是会流失百分之四十的顾客,流失顾客带来的成本,远比你想像的还高,因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。(汽车美容店管理系统
汽车美容店管理系统如何培养忠诚客户?

  培养忠诚顾客的五个原则

  1.倾听顾客的需求

  顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时回应你的看法,或是反问他们开放性的问题。

  2.建立和谐关系

  顾客喜欢和你建立关系。譬如,在与顾客沟通的时候,可以询问顾客的家乡在哪里,或者顺势提一些问题,表达关心。

  3.超乎顾客的期待

  例如在顾客的生日送给顾客一定的生日礼物,或在一些节日为顾客发送一些祝福短信,带给他们一些惊喜。

  4.让顾客开心

  幽默是和谐沟通的良方,一则笑话或是有趣的故事,都可以化解紧张与防卫心,让你展现人性的一面。

  5.保持正面的态度

  精神抖擞、态度正面的人,自然而然容易与人亲近,顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

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