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汽车维修厂管理软件帮助企业做好客户回访

2018-10-11 10:24:13   来源:车盈易   点击:

  汽车修理厂客户回访作为售后服务工作的重要组成部分,不仅关系到汽车维修企业服务的质量、完整性,更关系到客户对服务和汽车维修企业的满意度。因此,做好客户回访工作是至关重要的。

  目前,多数汽车维修企业都采取了“预约、接待、维修、检验、结算交付、客户回访”等六大基本流程,客户回访是维修服务流程中的最后一道环节,属于与客户接触、沟通和交流环节,一般通过电话访问的方式进行。

汽车维修厂管理软件帮助企业做好客户回访

  全面完善的客户回访当然不是完全靠人工完成的,企业还需要借助汽车维修厂管理软件提高回访工作的效率。人工需要耗时耗力的工作,汽车维修厂管理软件很快就能办到:

  门店当日有几个客户需要做回访?

  有几个客户很久没过来消费了,需要做回访?

  哪些客户会员卡要到期需要回访?

  哪些客户保养到期需要重复保养?——软件会帮你找生意。

  客户忠诚度分析:统计忠诚客户、优质客户、潜力客户、机会客户、过路客等各种客户所占比例,管理人员可以抓取20%的优质客户进行重点营销。

  活动营销:过滤客户、筛选客户针对性营销。

  车盈易汽车维修厂管理软件,只要设置好相关回访的日期,软件首页的“商机提醒”就会准时提醒企业进行客户回访,让客户的每一次到店消费都是一次难忘的体验。

  客户回访是企业运营与管理中的重要组成部分,有助于企业对客户基盘的维护效果,并促进企业效益的稳步提升,有效提升企业的客户满意度与企业的市场竞争能力。

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