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开汽修厂:你还在记账靠本子,管理靠吼吗?

2018-04-24 09:20:21   来源:车盈易   点击:

  汽修厂管理系统

       开汽修厂:你还在记账靠本子,管理靠吼吗?如今已是信息化管理应用时代,以往的传统经营方式如人工记账、管理靠吼不仅效率低下,还容易出差错。摒弃传统的记账靠本、管理靠吼,借助汽修厂管理软件数据能挖掘20%的关键客户。不仅给企业增加利润,还能调动员工的工作积极性。

  那么怎么利用汽修厂管理系统数据挖掘到这些关键的客户呢?如何找到这些高价值客户,找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值,在潜移默化中满足客户需求和心理期望,从而使高价值客户保持较高的忠诚度?

  针对门店的客户价值挖掘,我们需要借助汽修厂管理软件,除了记录客户的基本信息,还对其在门店的消费状况做统计,以一年为周期,详细记录了车主在门店消费总额、来店次数、平均客单价、距今几日未到店、最近一次到店时间和消费记录。

  汽修厂管理软件通过对车主在店的消费项目、消费金额、车辆里程、到店次数等数据,就可以挖掘出哪些客户是对门店贡献最大的关键客户。多数车主的保养项目都是具有规律性的,很多车主的消费项目可以按周期或里程推算。

  以机油保养项目为例,作为车主常规性的保养项目,既是入口也是转化项目,通过此项目就能够判定客户对门店的忠诚度。机油保养项目一般是每5000KM或6个月更换一次,如果客户是门店的忠诚客户,按照半年一次换油保养计算,客户进店的间隔应该是6个月,如果通过对其消费统计分析发现客户已经一年未到店消费,那就需要知道客户是否已经流失,并对其做召回的工作。

  而召回需要有针对性,要投其所好,前提是要知道以往的消费历史和里程数。假如,门店发现某客户一年未到店消费,其最近一次进店里程数为60000公里,之前的消费记录里无刹车相关项目,无燃油进排气养护相关项目,再结合以往的消费客单价,就可以给客户定制消费项目,可以通过送刹车相关项目或燃油进排气相关项目体验一次或优惠券来召回。

  高价值的客户资源是企业最重要的战略性资源之一。有效控制和运用高价值的客户资源,是实现经营目标的关键性举措。要进一步加强对高端客户业务的营销的突破口在于差异化的服务,塑造品牌形象,提高客户对利润的贡献度。对于汽车服务门店来说,如果自己服务覆盖范围内的车主所需的大型保养项目,能能够被充分意识并成功挖掘,比花大量精力去维护那些客单价低的洗车美容客户要高效的多。而要实现这部分数据挖掘,就必须借助系统才能实现,从而对车主的消费数据进行持续跟踪。

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