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  • 汽车美容店客户管理软件如果提升门店业绩?

    2020-07-10 14:45:16   来源:车盈易   点击:
         话说目前很多汽车美容加盟店业绩下滑严重,人员管理混乱,员工懒散,没有上进心和凝聚力,客户不满意,甚至投诉,并且持续亏损,经营陷入迷茫。作为企业的管理者,这时候应该思考自己的管理方式。很多企业,位置,环境,硬件非常棒,员工也不是没有基础,是我们没有激发出员工的潜力和工作热情。俗话说“管理出效益”,企业经营陷入困境,人的因素居多,店面经营成败主要取决于老板或经营者。(汽车美容管理软件
    汽车美容店客户管理软件如果提升门店业绩?

      汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录,因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡,就可以先在顾客档案里记载,并附注未计入积分卡,等以后方便时再补记到积分卡上。这样,当顾客来店铺里接受服务时,根据其积分卡上的信息,服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。

      汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

      优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%---85%的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

      汽车美容店客户管理系统在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

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