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汽车服务门店如何打造标准化操作流程

2018-12-17 10:36:33   来源:车盈易   点击:
  有时,汽车门店可能会因为操作流程没有标准化而出现问题,例如在做项目或维修时,只凭借经验,忽略了一些细小的步骤,从而导致后来的结果出现问题。这样做的后果其实相当严重,损坏了门店的品牌口碑,流失了客户。

  标准化其实也没有形象中那么困难,主要看老板有没有意识和习惯。首先,要制定好必要的规范流程,这基于对项目或服务本身多年的实践经验;其次,要执行好,这需要的是所有员工的配合,要全员都参与进去,不能仅仅让流程的理念停留在书面或培训课上;最后,时间的沉淀让标准化形成习惯和规范。

汽车服务门店如何打造标准化操作流程

  做到以上这些,门店不妨使用一下专业的行业工具,这能让门店更好的将标准化实行下去。

  一、车盈易汽车管理系统,汇集了多位行业内多年经验的市场运营人员智慧结晶,从功能设计到设置应用上均按照门店的实际需求来进行。

  二、系统的使用方便,门店可轻松上手,如遇到具体设置问题有专业客服进行跟进,一对一在线帮助。

  三、功能设计都站在了客户服务的角度去思考,满足客户到店后的需要,例如极速开单、会员卡办理、客户信息登记等的设置。

  四、车盈易系统在功能设置上尽可能按照门店日常对客户需要的把握,将客户服务的内容渗透在软件使用中。一线员工只要按照软件设置好的内容流程逐步进展开来,而无需绞尽脑汁考虑客户服务的项目,因为汽车管理系统是由门店的管理员根据门店所需事先设置好的,员工只需根据培训内容执行即可。

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