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汽修客户信息管理软件

2018-09-14 09:42:31   来源:车盈易   点击:
  对于汽车4s店来说,因为客户两大,在客户管理上会有些麻烦;而对于汽修厂,又因为没有专门的客户管理部门和人员,所以这一块也是缺陷。为了避免因客户管理不到位导致客户流失,使用汽修客户信息管理软件则是一个好方法。

  01、首先,必须先弄清楚客户为何要分类

  目的

  通过客户分类,可以使客户的维系成本分配更趋合理。

  好处

  1. 根据分类制定差异化服务,使服务更加“合理”。

  2. 根据分类提供提醒服务,使需求满足更加“精准”。

  3. 根据分类提供差异化优惠,使回馈更加“有效”。

汽修客户信息管理软件

  02、其次,影响客户分类有哪些因素

  客户车型

  车型的档次,高档车和低档车做同样的保养,费用和贡献都不同,一般来说高档车的贡献会更大。

  进厂频次

  它表达的是这个客户当年进厂的次数。频度越高,说明客户来厂的次数越多。一般来讲,信任度越高,进厂频度越高。

  年度维修费用

  它表达的是这个客户当年在本企业所花费的维修费用,费用越高对维修企业产值的贡献度越大。

  近6个月是否进厂

  它表达的是这个客户是否为有效活跃客户。

  03、最后,要明白做到客户分类需要什么

  客户资料

  汽修客户信息管理软件记录的这个客户资料不单单是记账本/通讯录,而是详细记录进厂客户的基本资料、维修记录、维修费用的数据库,没有客户这些资料,根本无法对客户进行分类。

  数据统计

  数据统计的目的是将数据库的客户,按照不同维度进行管理统计,数据化呈现。要完成这样大量的统计,需要一定数据统计能力和管理工具。

  分类标准

  制定类别标准,才能进行分类。什么是忠诚客户、一般客户、流失客户或者钻石客户、金卡客户、银卡客户、普通客户……统一标准再分。

  有了汽修客户信息管理软件的帮助,不管是汽修厂还是汽车4s店,都可以很好的做好客户维护和管理,不仅减少客户流失,还可以通过老客户引来不少的新顾客。

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