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汽修厂怎么做好客户接待收银和回访工作

2018-06-05 09:28:06   来源:车盈易   点击:
  车盈易汽修管理软件帮助汽修厂管理客户流程大致是:客户到店接待、维修服务(增值服务)、收银结算、客户回访。其中汽修软件提供客户回访功能也是为了稳定客户,增加忠实客户数,从而实现利润增长。

  下面就从接待客户、收银管理和客户维护三方面讲讲,使用车盈易汽修软件怎么做到的。

汽修厂怎么做好客户接待收银和回访工作

  一、接待进店维修客户

  客户前来修车,根据客户信息,前台接待员首先确定该车是否在本厂修理过,同时安排本厂有经验的维修工程师听客户陈述故障现象或欲保养的项目,集合车辆故障实际情况,进行维修接待记录,然后在接待台的电脑上进行基本情况登记和故障现象录入。

  二、维修服务收银管理

  当一个维修业务的修理项目全面完工,并试车检验、确认满意之后,车主签字认定,便可以进行结算。结算是对维修服务结束后,维修单中的工时费、材料费等费用进行汇总核算,确定最后收费金额。

  三、客户回访跟踪

  维修车辆出厂之后,要有专门的售后服务人员在维修之后的规定时间之内给车主打电话进行回访,如:车辆维修的满意度,是否有其他问题,告知客户注意事项等,通过我们的关怀活动,提高客户的忠诚度。回访之后要填写回访单,有问题的,列出处理意见。

  另外,售后人员还可以主动查看汽修厂管理软件,看看哪些车辆或顾客长时间没有来店,通过沟通提醒车辆需要做保养了。同时也能增加汽修厂与顾客之间的粘度,获取顾客的好感。

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