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汽修厂怎么做好客户管理提高车主忠诚度

2018-07-11 10:19:32   来源:车盈易   点击:
  汽修厂经营最重要的就是做好客户管理,提高车主的忠诚度。那么该怎么做呢?车盈易汽车维修管理软件帮助汽修行业做好客户关系管理,从而提高客户的满意度,最主要的就是要先管理好客户信息。试想如果汽修厂把到厂维修的每一个车主和车辆的信息都记录清楚,然后在做一个定期回访,是不是就很容易赢得车主的好感。

汽修厂怎么做好客户管理提高车主忠诚度

  想要做好维修客户信息管理,首先就要处理好客户投诉。对修车后客户的投诉建议做好接待处理,以便对客户需求和汽修厂人员工作情况进行详细分析,从而找到客户投诉问题的合理解决方案。

  然后就是在汽修厂管理软件里建立好客户名片,包括:姓名、联系方式、车辆型号、车牌照等等。做好这些,还要在软件里设置维修业务到期自动提醒功能,随时了解到哪为会员车主的会员权益到期了,然后提醒该车主。

  不管是业务到期提醒,还是客户回访,汽修厂都要在软件里设置好短息发送内容,这样可以给车主提供更贴心的服务,从而提高客户满意度。而且也降低了成本,间接提高利润。

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