用上车盈易 盈利更容易
汽车服务业全貌运营管理专家

汽车服务业全貌运营管理专家

THE CLOTHING STORE OPERATION MANAGEMENT EXPERT

申请免费试用

汽修厂业务接待管理操作流程

2018-06-14 10:26:55   来源:车盈易   点击:
  汽修厂作为汽车服务行业的一员,在业务接待管理上应有明确的准则,从车主进厂到出厂,服务顾问们都需按照接待流程来走。同时每完成一步都要在汽修厂业务管理软件上作出登记,以便日后查看工作报告。

汽修厂业务接待管理操作流程

  在客户提出维修养护方面诉求时,汽修厂接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。

  汽修厂服务顾问业务接待操作流程:

  1、与维修车间商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

  2、维修车间审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,就请车主在客户签字栏签字确认,然后在汽修厂业务管理软件里同步登记。如不同意或预约进厂维修的,接待人员引导客户到收银处办理出厂手续,领“出厂通知单”,然后在汽修厂业务管理软件也作出备注说明维修取消的原因。如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费。

  汽修厂应要求不仅是业务接待过程中的每一步,记录信息在汽修厂管理软件里,在维修过程中拆检、报修和领料都要一一记录在案。

上一篇:汽车美容行业存在的竞争因素有哪些   下一篇:汽修厂用什么财务软件好

点击排行

车盈易四大亮点

收银开单,便捷支付

结算方式灵活,支付快捷多样

微信营销,圈粉消费

微网站、微场景、三级推荐

积客拓客,增加业绩

迅速增加客源,快速提升业绩

沉淀会员,精细管理

科学沉淀会员,信息化管理店铺

客服中心
申请试用 在线咨询 在线咨询 在线咨询 在线咨询
微信二维码