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汽车美容店管理系统如何管理客户关系?

2019-08-13 15:33:35   来源:车盈易   点击:

  建立互动、协同的客户关系;建立有效的客户投诉系统,设立客户投诉处置流程;建立系统的客户关怀计划;建立系统的客户回访计划,并对客户满意率进行统计;客户流失率分析等,那么汽车美容店怎么管理客户关系?(汽车美容店管理系统
汽车美容店管理系统如何管理客户关系?

  1.潜在客户

  这里主要是进行潜在客户的录入,具体录入步骤和添加普通客户一样。录入的潜在客户,可以在后续进行跟踪回访,最终可以转为正式客户。

  2.机会客户

  将客户的需求做一个记录,后期安排人员跟进处理,如一个客户车辆来进行美容保养,客户提出来一项需求,但是此时暂时无法满足客户需求的时候,可以先做个录入,然后安排公司的具体某个人员去跟进处理,可以将此事做个收尾工作。

  3.客户回访

  对所有客户,包含潜在客户的一个回访,一般是电话回访。首先可以指定回访计划,可以按照客户类别、区域、业务员等条件指定;其次执行回访计划,记录下每个客户回访的详细信息和客户的反馈建议,以及客户的满意度,以便用于之后的客户满意度分析。

  4.客户投诉管理

  客户来做消费,对某商品,某人员或其他事物不满意,进行投诉,这里用来记录投诉以及对投诉的一个处理和投诉处理后的处理情况统计分析。(汽车软件

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