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汽车保养店需全方位进行会员车主管理

2018-07-03 10:23:07   来源:车盈易   点击:
  汽车保养店会员营销有三大原则:匹配度、个性化、尊崇感,简单来说就是:和谁说,说什么,怎么说。汽车保养会员管理需要解决匹配度的问题,全方位动态跟进会员数据库全面的分析数据。当到达预设的触发条件,汽车会员管理系统就会自动出发相对应的信息反馈给会员,这就是会员管理。

  通过跟踪会员行为中的注册时间、访问周期等,汽车保养店会员系统可以生成一系列参数,可以综合评估了在一定的时间内,商家的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数,我们可以把会员分成不同动态的会员,例如“活跃会员”与“沉睡会员”,一旦某个会员跌入到下一级动态的会员类别时,系统可以自动触发营销机制,发出不同的营销信息,进行“挽留”措施。

汽车保养店需全方位进行会员车主管理

  同时,当购买忠诚度和访问活跃度并线时,还有一个参考价值是评估会员对于商家产品的质量满意度和服务满意度等。会员购买忠诚度低、访问活跃度高,那可能是新品出什么问题了,有可能是款式,也有可能是定价。会员购买忠诚度低、访问活跃度低,那一般是产品或服务质量出问题了。当然还另外一些可能性,这个时候就很考验商家与会员之间的沟通了。

  那么匹配度解决了,就要解决个性化和尊崇感,就是“说什么和怎么说”。例如对符合特定条件的会员进行哟针对性的特殊关怀。对活跃度不高的会员,可以是发送相关是提示信息,或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员,做一些奖赏的做作。对带有不满而投诉会员,进行耐心安慰或者进一步沟通等等。

  关系维护是会员营销的核心,也是最难把握的部分。一方面,涉及到人文关怀,需要把握好尺度,太过了太少了都是不可取的。另一方面,在设置触发条件上,也需要对消费者心理和市场动态有很强的洞察力。

  除了标准化的新品上架促销、节假日促销以外,会员营销需要更为细致化、精准化的个性化自定义。

  要想实现更高效的会员营销,这其中对于会员营销这个关键要素是不可省略与马虎的,包含了多个层次与方方面面,而且需要将这些环节紧紧相扣,形成一个有闭环的会员营销模式,才能在营销层层突破重点,攻克难关,最终把握住会员。

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