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仅需4招解决汽修厂客户流失率大的问题

2018-08-01 10:35:41   来源:车盈易   点击:
  汽修店做好客户关系管理即是为了留住老客户,发展新客户。解决留不住老客户、找不到新客户的问题的最好途径就是,借助汽修厂客户管理软件。软件系统采用国内外先进的CRM管理思想,让你拥有与奔驰、宝马同等档次的管理水平。

  首先我们要知道汽修厂为什么留不住老客户,也找不到新客户,原因有两点。一是来店消费过的客户对我们的服务不满意、对我们的产品不满意、没有让客户再次消费的新主张;二是没有建立客户数据库。所以,为了消除客户的不满,就急需加强和客户的沟通,并在汽修厂管理软件记录客户的每一次消费记录。

仅需4招解决汽修厂客户流失率大的问题

  1.客户投诉建议:与老客户建立互动关系。建立完善的客户投诉管理、修后三天跟踪、客户关怀(保养提醒、保险提醒、生日问候、节日问候)管理方案,客户可以通过投诉管理、售后跟踪提出建议或意见,这样你才能针对性的进行改进,最终实现将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终,并让客户看到你的态度和诚意,促进二次销售。

  2.客户流失报警分析:对客户的业务往来信息进行分析,进而细分客户,为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据,力争留住每一个老客户。

  3.客户消费排行:企业根据统计情况及时调整经营方案决策,及时针对高效顾客制定有效方案,针对销售力低的客户进行专项营销活动,提高客户消费率。

  4.维修档案管理:通过维修档案管理建立庞大的客户数据库,让每一个知道你的客户都能成为你的老客户。有了客户数据库,可以针对客户做微信营销、电话营销或者定向促销活动等等。

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