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【深思】互联网公司与客户之间?我们如何做的更好!

2017-09-14 18:00:40   来源:车盈易   点击:

  最近和不少为门店提供技术服务的公司沟通,发现他们也在为这些问题困扰。已经非常简单的产品客户就是不会用,天天打电话咨询总么用,客服不厌其烦。产品已经有非常丰富的功能好像还是不能满足客户的需求,这导致销售天天的向技术提需求。各种功能模块都已经给客户讲到位了,客户也表示听明白了,却发现一段时间过去,客户只是在使用最基础的收银功能,其他更加丰富和实用的功能,客户根本就没用过。

  通过不断的梳理和沟通我发现之所以存在上述问题,是因为我们互联网公司根本不了解实体门店的经营现状,在认知上和实体店存在很大的偏差,具体表现在以下几点:

  1、互联网公司认为的傻瓜化,和实体店认为的傻瓜化不是一回事;

  互联网公司认为只要操作步骤做够少,流程足够的简单,把始状态设置好,商家通过简单的手机操作或者电脑操作就能达到目的这就是傻瓜式的操作。但实体店认为的傻瓜式就像现在流行的聚合支付二维码一样,只要我把它在店里贴出来就可以了,其他的我什么都不需要做。只有站在实体店的背景思考问题,才能做的更好。

  2、实体店需要的不是更多功能,而是怎样把一个功能用好;

  功能性一直是互联网公司的宣传点,各种功能各种插件,变得越来越多,就算是一个简单的抽奖也能变换出十种八种的花样来。客户老反应满足不了他的需求,销售也是在不断的向技术提需求。结果是技术开发出更多的功能和插件,但还是有不断的需求从客户这边提出。

  其实大多数情况下客户不是需要的某种功能,而是需要一个针对他某种需求的方案。比如一个大转盘的功能,他们需要的不是功能怎么设置,而是这个活动怎么搞,怎么设计才能让更多的人来参与。

  3、实体店没有做好信息化的准备。

  有很多门店老板兴致勃勃的上了系统,在使用了一年之后都放弃了,当问及怎么样时,得到的答案非常统一就是没效果。如果深究一下怎么没效果,大多数也说不出个所以然来。其实分析的众多的门店之后我发现没有效果是因为他们上了系统之后就根本没有用过。

  不是这些老板不想用,而是没有专门的人员负责,根本没有做好信息化的准备,马马虎虎的试了一次,没有产生效果就放弃了。互联网技术的服务公司又没有啥跟进的制度,等到来年产品要续费的时候才发现,客户半年多前已经不用系统了。续费难就此产生。

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