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汽车美容加盟店定位后需建立顾客管理体系

2017-11-02 17:40:38   来源:车盈易   点击:

  管理汽车美容加盟店第一步需要思考的问题就是产品定位,是走高端大气的品牌路线还是低中端的平民路线,以确定店铺打造哪些特色产品为主,价格定位。很多汽车美容加盟老板在选购自己店内的汽车美容护理产品是,也就是以护理产品为主打的进货渠道,没有特色化,针对以后经营效果产生低印象化,这点是不好的。
顾客管理体系

  做好定位问题,后期就可以帮助我们归纳消费群体,有了客户消费我们就要利用汽车美容管理系统建立顾客管理体系,对于汽车服务店铺来讲,我们应该主动和顾客进行沟通联系,获取顾客的信赖,从而挖掘更多的顾客需求。所以,现在的售后服务已经是一种营销手段。

  我们一般忽视了将顾客信息登记清楚,也无法获得顾客的联系方式;所以,我们要不仅在店内沟通,也要加强在店外沟通。我们要将顾客信息登记清楚,电话、地址、车牌号、还有还有很重要的微信号,我们一般也是通过系统来记录顾客信息,有没有尽可能详细一些,记录刹车片的厚度、月均行驶里程等等。

  移动端导购APP实现筛选顾客,按照标签来进行分类,计划预计回访时间,并在细节中起到帮助顾客的作用,让顾客觉得离开我们不行,那就是要做到顾客的体验极致(尤其是高档车),他们绝对想不到一个汽车服务店能做到这种事情,例如,你帮他把后备箱里的杂物收拾一下,但是要通过微信,把这一信息传递给他(我们随时可以把可以让顾客感动话语,通过微信传递给他)!

  说了这么多,其实强调的一点就是产品体验度就是实现顾客心中的差异化服务,达成这些目标从顾客信息化体系建立。

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